• 联系我们:0771-4730896

南宁嘉里物流有限公司招聘信息

需求部门:IT Helpdesk(IT帮助台),嘉里集团设立在南宁中央服务中心的IT服务中心,主要工作是为嘉里全国各分公司提供IT服务咨询与服务,协助解决IT相关问题。属于客服方向。入职后有专门的上岗培训。

岗位名称: IT Helpdesk客服   2人
1.响应所有服务台热线电话,邮件,微信公众号,网络等事件报告 ;
2.完整记录所有接收的事件信息; 
3.为事件进行适当的分类,为事件分配优先级属性;
4.尝试使用知识库,初步诊断、分析相关信息等方式解决事件;
5.如果服务台不能解决事件,应当将事件分配给最合适的一线支持来处理;
6.检查事件记录的处理进度,保持与用户的联系,适时通知事件处理进展;
7.与用户确认事件解决方案及用户满意度反馈,关闭事件;
8.定时回访用户,不断提高客户满意度,提供良好的用户体验。
9.上级交办的其他事项。

职位要求:
1. 大专及以上学历,计算机相关专业毕业或有相关工作经验者,有CET4证书(最佳);
2. 1年桌面技术支持经验或相关实习经验,或工作技能扎实的应届毕业生;
3. 良好的口头以及书面沟通表达能力;
4. 具备较好的情绪管理能力,工作耐心,热爱客户服务工作;
5. 良好的用户服务理念;
6. 具有良好的求知欲望和学习能力,能够独立承受工作压力;
6. 具有良好的团队协作意识和良好的服务意识;
直接上级:IT Helpdesk主管8小时工作制,周末双休,毕业满一年后每年7天及以上带薪年假,五险,商业补充保险,生日贺礼,节假日活动及各种员工活动福利齐全。
薪资范围2500-4000
公司网址:www.kerrylogistics.com
嘉里物流咨询电话:0771-5758200 黎小姐
简历投递邮箱:Suman.Li@kerryeas.com